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Catégorie faq 1
Question1

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Question2

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Livraison et retour
Comment se passe la livraison de ma pergola ?

1. Une fois la commande passée et si le produit est en stock, vous recevrez dans les jours qui suivent un premier SMS ou appel (aux coordonnées communiquées lors de votre commande) de la part du transporteur, il vous demandera de renseigner des informations supplémentaires sur votre lieu de livraison.

2. Quelques jours plus tard, vous recevrez un second sms de la part de notre transporteur qui vous proposera une semaine de livraison vous pouvez l’accepter ou la refuser.

3. Puis quelques jours plus tard, vous recevrez un dernier sms de la part du transporteur, qui vous proposera un jour de livraison, vous pouvez l’accepter ou le refuser. Attention, en cas de refus le transporteur reportera obligatoirement la livraison en semaine suivante.

4. Le jour de livraison, le transporteur vous appellera une heure avant afin de vous indiquer qu’il arrivera bientôt pour vous livrer.

5. Une fois arrivé chez vous, le transporteur déposera vos colis, à l‘aide d‘un chariot élévateur, sur palette.

NB : Veuillez noter, qu’il n’est pas possible de joindre le transporteur une fois en route vers votre domicile. 


Je ne suis pas contacté.e par le transporteur pour la livraison de ma pergola, comment faire ?

Tout d‘abord, nous vous demandons de vérifier que votre commande est bien validée. Vous devez avoir reçu un mail de confirmation de commande. 

Nous vous demandons également de bien vérifier tous les sms et email qui vous ont été envoyés, aux coordonnées indiquées lors de votre commande, depuis la date d‘achat.

Si vous ne trouvez aucune trace de contact, vous pouvez prendre contact le service client Pergofrance en cliquant ici et nous ferons le nécessaire pour vous apporter un retour dans les plus brefs délais. 


Puis-je connaître l’heure de livraison ?

Nous comprenons l’impatience de recevoir vos produits, nous vous informons qu’il n’est pas possible de connaitre l’heure à laquelle passera le transporteur. La livraison à lieu entre 8h et 18h, le chauffeur vous appellera 1 heure avant son passage afin de vous prévenir de son arrivée.


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Installation
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Pergofrance propose des pergolas comprises entre 2m et 10m.


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Les pergolas Harmonie disposent d’une hauteur ajustable comprise entre 277 et 317 cm. Nous recommandons un perçage à 290 cm. Par conséquent, plus la hauteur de fixation sera haute plus la profondeur sera réduite.


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Non, ce n’est pas possible, dû à l’absence de filetage.


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